Refund policy

あなたの満足は私たちにとって非常に重要です。もしどうしてもご満足いただけない場合は、どのような理由でも遠慮なく私たちにご連絡ください。

E-mail address: contact@rokujou.shop

＜返品について＞

商品に欠陥（商品不良・汚れ・破損・品物間違い）がある場合を除き、お客様都合による返品は応じかねます。
商品返品をご希望の場合は下記詳細をご確認の上、メールでお問い合わせください。

＜交換について＞

※商品交換は不良商品の場合のみご対応しております。

ご到着商品が不良商品だった場合、当店にて同一品との商品交換をご対応させて頂きますので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

※交換商品のご用意が出来かねる場合はご返金にてご対応させて頂きます。その際はご了承頂けます様お願い致します。

※不良品以外での商品交換をご希望の場合はお手元商品のご返品と新規注文にて承っております。

※新規注文はお客様自身でのお手続きとなります。

返送時の送料について

「不良品」や「ご注文と異なる商品」が届いた場合など、当店都合による『返品・交換』の商品返送に伴う配送料は、当店で負担させていただきます。

1）返品・商品交換のご連絡

返品・交換受付期間内（商品到着後3日以内）にお問い合わせフォームより下記の必要事項をご連絡ください。

　　・注文番号

　　・注文日

　　・お支払方法

　　・届いた商品の写真

　　・返品／交換理由

追って、詳しいご返送手順をご連絡させて頂きます。

※商品到着後3日以内にご連絡が無い場合は受付出来ませんのでご注意下さい。

 

2）返品受付期限のご案内

お客様には、当社との返品合意成立後7日以内に商品をご返送いただき、返送時の追跡番号をご連絡くださいますようお願い申し上げます。

また、追跡番号提供後24時間以内に配送状況が更新（集荷完了）される必要がございます。

もし、返品期限の7日を超過して返送された場合、または追跡番号が提供されたにもかかわらず、集荷情報が更新されない場合は、返品をお受けできない可能性がございますので、あらかじめご了承いただけますと幸いです。

 

3）返送商品の梱包

該当商品を梱包してください。お届け時の梱包資材を流用して頂いても結構です。

商品についていたタグ・シール等を一緒にしてお送りください。

※返送商品と商品タグ・シール等が一緒に送られていないと、受付出来ませんのでご注意下さい。

※靴・アクセサリー等、ケース(箱・袋等)があるものはケースも商品の一部となりますので、お受取時と同じ状態で一緒にご返送下さい。 商品のケースを梱包材としてご返送された場合、返品・交換の受付は出来ません。

4）ご返送

紛失・未着を防ぐため、追跡可能な配送方法を使用してください。返品発送中に紛失または破損した商品については、Rokujouは責任を負いかねます。