FAQ・お問い合わせ

 

1.商品について

海外から商品をセレクトして仕入れております。

海外製品のため、日本製と比べると品質が低い場合がございます。

デザイン性を重視した製品となっておりますため、製造途中の小傷や擦れ、小さな気泡、穴、糸始末、縫製の甘さ、色の違い、点ほどのシミ・穴、織地に違う糸の混入、プリントのズレ、形のゆがみなどがみられる場合があります。

以上の点が気になる方には海外製品のご購入をおすすめできません。

また、商品に不良・欠陥がある場合を除き、返品には応じません。

ご理解の上ご購入をお願い致します。

 

＜交換について＞

※商品交換は不良・欠陥商品の場合のみご対応しております。

ご理解の上ご購入をお願い致します。

 

2.商品の発送について

通常、7日〜18日の追跡サービスを介して発送されます。メーカーの業務運用などの都合で配送が遅れることがございますので、その際はご了承願います。

複数商品を同じカートでご注文いただいた場合でも、商品によっては同梱されず別々の発送になる可能性もございます。予めご了承ください。

To Customers out of Japan

We can ship our products overseas, e.g. America, Australia, UK, France and so on.

But there are some countries we cannot ship, like Israel, Indonesia, Nigeria, Tunisia.

If you wish to ship overseas, we will charge a uniform delivery fee of 3,000 Japanese yen, thank you.

3.注文をキャンセルまたは変更できますか？

ご注文完了後に変更またはキャンセルするには、注文後1時間以内にcontact@rokujou.shopまでメールでお問い合わせください。これらの時間枠を超えて注文がキャンセルされた場合、キャンセルが有効であることを保証できませんのでご注意下さい。

 

4.どのように私の注文を追跡しますか？

ご注文が発送されると、出荷確認と配送情報の詳細が届きます。

 

5.どのような支払方法を受け入れますか。

六畳の憩でご購入いただいた商品は

1. クレジットカード 
2. Apple Pay
3. Shop Pay
4. PayPal
5. Google Pay
6. 楽天ペイ
7. PayPay
8. メルペイ
9. Paidy
10. コンビニ決済

のいずれかの方法でお支払いいただけます。

 

6.商品ページの英語のレビューは本物ですか？

はい、すべては世界中のこの商品を購入したお客様からのレビューです。RokujouはGoogle自動翻訳で英語まで翻訳しましたので、ご参考にしてください。

7.備考欄に記載の要望対応できますか？

現在、プレゼント包装や配送に関するご要望等、あらゆるご要望に対応することができません。オプションの対応を開始する際はお知らせします。お返事もできませんのでご了承ください。

 

8. 領収書の提供はできますか？

当店では大切な環境への配慮、また個人情報の保護の取り組みとして、紙媒体の納品書・領収書の発行を控えさせていただいております。

何卒、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

尚、ご希望の方にはPDFの領収書をご用意させていただいておりますので、お気軽にご連絡くださいませ。

9. 物流会社のサイトで追跡番号を検索すると、エラーが出てしまう場合と、追跡番号の表示が同じ場所に留まったまま変わらない場合。

佐川急便での発送の場合、

追跡は最初の日本国内トラッキングポイントに到着するまで反映されません。

この場合、「該当なし」や「お荷物データが登録されておりません。」という状況になります。

海外からの発送となるため通関後1~2日後に追跡番号が反映されるようになります。

お待ちいただけますと幸いです。

10.お問い合わせについて

お問い合わせをいただいてから１〜３営業日以内に順次ご返信させていただいておりますが、店休日や繁忙によりご回答が遅くなる場合がございます。

お問い合わせ内容によりましては、回答できない場合もございます。あらかじめご了承ください。

 

ーーーーーーーーー以下はカーテンに関するFAQですーーーーーーーーーーー

 

✲ 商品の見積もりをしてもらえますか？

喜んで承ります。　 

ご希望商品の詳細をご連絡頂けましたら御見積書を作成させて頂きます。

 

✲  以前と同じカーテンを注文したのに若干色が異なる。

 生産時期が異なる場合、ロット違いにより若干の色ぶれが生じる場合がございます。

※同時期にご注文いただいた場合を除きます。また、お部屋でご使用いただいているカーテンは日光や照明の影響でお色が変色していることも考えられますため、全く同じお色でのご用意はできません。 以前に購入したカーテンと色味が異なった場合に関しての、ご返品や交換はお受けできませんので、予めご了承くださいませ。

✲ カーテンのシワについて

カーテンの折りジワ、畳みジワについては梱包・配送の都合上どうしても生じてしまいます。

お届けご希望日が先の方については発送可能な状態に梱包した形で保管をさせて戴く為、保管期間が長い程強く残る可能性が高くなっております。

レール等に吊り下げて戴く事で自然と取れていくものではございますが、アイロンのスチーム等を当てて戴く事で早く緩和出来ます。

-----------------------------------------------------------------------------

上記、ご理解の上、ご購入をお願いいたします。

最後までお読み頂きまして誠にありがとうございました♡